Nhằm đảm bảo quyền lợi của học viên và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, Viện Khoa học Quản lý Y tế xây dựng Chính sách hoàn huỷ áp dụng đối với các chương trình đào tạo, tập huấn và đào tạo liên tục (CME) do Viện tổ chức.
Do đặc thù sản phẩm của Viện chủ yếu là dịch vụ đào tạo, tài liệu học tập và chứng chỉ/chứng nhận CME, chính sách này được áp dụng tương ứng với từng trường hợp phát sinh trong quá trình đăng ký, thanh toán, tham gia và hoàn thành khóa học.
1. QUY ĐỊNH KIỂM TRA THÔNG TIN ĐĂNG KÝ
Sau khi đăng ký khóa học, học viên có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận các thông tin đã cung cấp cho Viện, đặc biệt là các thông tin sử dụng để quản lý đào tạo và cấp chứng chỉ/chứng nhận CME.
Các thông tin cần kiểm tra bao gồm:
- Họ và tên;
- Ngày, tháng, năm sinh;
- Thông tin chuyên môn;
- Đơn vị công tác;Số điện thoại;
- Email;Địa chỉ nhận chứng chỉ;
- Thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu;
- Tên khóa học và lịch học đã đăng ký.
Học viên cần chủ động thông báo cho chuyên viên phụ trách lớp nếu phát hiện thông tin đăng ký bị sai hoặc thiếu.
Việc kiểm tra và xác nhận thông tin trước khi khóa học bắt đầu giúp hạn chế các sai sót liên quan đến danh sách lớp, điểm danh, kết quả học tập, chứng chỉ/chứng nhận CME và hóa đơn.
2. QUY ĐỊNH HỦY ĐĂNG KÝ VÀ HOÀN HỌC PHÍ
Học viên có thể liên hệ với Viện để trao đổi về việc hủy đăng ký hoặc không tiếp tục tham gia khóa học.
Việc hoàn học phí được xem xét dựa trên thời điểm học viên yêu cầu, tình trạng tổ chức khóa học và các chi phí đã phát sinh, đồng thời thực hiện theo chính sách cụ thể được Viện áp dụng cho từng khóa học.
Đối với trường hợp khóa học chưa khai giảng, học viên có thể liên hệ với Viện để được hướng dẫn về việc bảo lưu, chuyển sang khóa học khác hoặc hoàn học phí theo quy định.
Đối với trường hợp khóa học đã khai giảng, việc hoàn học phí sẽ được xem xét theo tình trạng tham gia thực tế của học viên và quy định của Viện.
Học viên không nên tự ý ngừng tham gia mà không thông báo cho chuyên viên phụ trách lớp, vì việc không tham gia học không mặc nhiên được xem là yêu cầu hoàn học phí.
3. QUY ĐỊNH BẢO LƯU VÀ CHUYỂN LỚP
Trong trường hợp học viên không thể tham gia khóa học theo lịch đã đăng ký, học viên có thể liên hệ với Viện để đề nghị bảo lưu hoặc chuyển sang khóa học khác.
Việc bảo lưu hoặc chuyển lớp được xem xét căn cứ vào:
- Thời điểm học viên gửi yêu cầu;
- Tình trạng của khóa học;
- Số lượng học viên của lớp mới;
- Chương trình đào tạo tương ứng;
- Các điều kiện tổ chức thực tế của Viện.
Đối với trường hợp khóa học bị điều chỉnh, hoãn hoặc thay đổi lịch học, học viên được Viện hỗ trợ theo chính sách bảo lưu, chuyển lớp hoặc hoàn học phí được áp dụng cho chương trình tương ứng.
Việc bảo lưu, chuyển lớp hoặc hoàn học phí cần được thực hiện thông qua chuyên viên phụ trách lớp hoặc kênh liên hệ chính thức của Viện.
4. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI CHỨNG CHỈ/CHỨNG NHẬN CME
Sau khi hoàn thành khóa học và đáp ứng đầy đủ điều kiện cấp chứng chỉ/chứng nhận CME, học viên có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi chứng chỉ được phát hành.
Các thông tin cần kiểm tra gồm:
- Họ và tên;
- Ngày sinh;
- Nội dung/chương trình đào tạo;
- Thời lượng đào tạo;
- Các thông tin khác được thể hiện trên chứng chỉ/chứng nhận.
A. Trường hợp chứng chỉ có sai sót do Viện
Nếu sai sót trên chứng chỉ/chứng nhận xuất phát từ quá trình nhập liệu, in ấn hoặc xử lý thông tin của Viện, Viện sẽ kiểm tra và thực hiện điều chỉnh, cấp lại chứng chỉ theo quy định.
B. Trường hợp sai thông tin do học viên cung cấp
Nếu chứng chỉ được cấp đúng theo thông tin mà học viên đã đăng ký hoặc xác nhận nhưng thông tin đó không chính xác, việc điều chỉnh hoặc cấp lại chứng chỉ được thực hiện theo quy định của Viện.
Học viên có thể phải chịu chi phí cấp lại hoặc các chi phí phát sinh liên quan, tùy từng trường hợp cụ thể.
Do đó, học viên cần kiểm tra kỹ thông tin cá nhân trước khi xác nhận để hạn chế phát sinh việc cấp lại chứng chỉ.
5. TRƯỜNG HỢP CHỨNG CHỈ BỊ MẤT, RÁCH HOẶC HƯ HỎNG
Trong trường hợp chứng chỉ/chứng nhận CME đã được cấp nhưng bị mất, rách, hỏng hoặc không còn nguyên vẹn, học viên có thể liên hệ với Viện để được hướng dẫn thủ tục cấp lại.
Việc cấp lại chứng chỉ được thực hiện theo quy định của Viện và có thể phát sinh phí cấp lại chứng chỉ tùy theo từng trường hợp.
Học viên cần cung cấp đầy đủ thông tin để Viện kiểm tra, đối chiếu hồ sơ đào tạo trước khi thực hiện cấp lại.
6. TRƯỜNG HỢP CHỨNG CHỈ GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG
Chứng chỉ/chứng nhận CME được gửi đến địa chỉ nhận chứng chỉ do học viên đăng ký.
Nếu việc giao nhận không thành công do học viên cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại, thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo hoặc không phối hợp nhận bưu phẩm, học viên cần liên hệ với Viện để được hỗ trợ xử lý.
Trường hợp phải gửi lại chứng chỉ do nguyên nhân thuộc về học viên, chi phí gửi lại do học viên chịu.
7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN
Viện có thể không chấp nhận yêu cầu hoàn học phí trong các trường hợp:
- Học viên tự ý bỏ học nhưng không thông báo hoặc không thực hiện thủ tục theo quy định;
- Học viên đã tham gia khóa học và đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ đào tạo;
- Học viên không đáp ứng điều kiện hoàn thành khóa học do không đảm bảo yêu cầu về điểm danh, bài tập, kiểm tra hoặc thi cuối khóa;
- Học viên cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến phát sinh vấn đề trong quá trình đào tạo;
- Yêu cầu hoàn phí được thực hiện ngoài thời hạn hoặc không đáp ứng điều kiện hoàn phí của khóa học;
- Các trường hợp khác theo chính sách riêng được thông báo tại thời điểm tuyển sinh.
Việc học viên không tham gia đầy đủ khóa học không đồng nghĩa với việc được hoàn học phí hoặc mặc nhiên được cấp chứng chỉ. Điều kiện hoàn thành khóa học và cấp chứng chỉ được thực hiện theo quy định đào tạo của Viện.
8. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN, BẢO LƯU HOẶC CẤP LẠI CHỨNG CHỈ
Khi có nhu cầu hoàn học phí, bảo lưu, chuyển lớp hoặc cấp lại chứng chỉ, học viên thực hiện theo các bước:
Bước 1: Liên hệ với chuyên viên phụ trách lớp hoặc bộ phận hỗ trợ của Viện.
Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết để xác minh hồ sơ, bao gồm họ tên, số điện thoại đăng ký, tên khóa học và nội dung yêu cầu.
Bước 3: Cung cấp thêm chứng từ thanh toán hoặc các giấy tờ liên quan nếu được yêu cầu.
Bước 4: Viện kiểm tra hồ sơ và xác định phương án xử lý phù hợp.
Bước 5: Thông báo kết quả xử lý và hướng dẫn học viên thực hiện các bước tiếp theo nếu có.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất của từng yêu cầu và tình trạng hồ sơ thực tế.
9. TRÁCH NHIỆM CỦA HỌC VIÊN
Để đảm bảo quyền lợi của mình, học viên có trách nhiệm:
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi đăng ký khóa học;
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ;
- Kiểm tra thông tin chứng chỉ trước khi xác nhận;
- Thông báo kịp thời cho Viện khi phát hiện sai sót;
- Lưu giữ chứng từ thanh toán;
- Tuân thủ quy định về điểm danh, bài tập, kiểm tra và thi cuối khóa;
- Thực hiện đúng quy trình khi có nhu cầu bảo lưu, chuyển lớp hoặc hoàn học phí;
Không tự ý chuyển nhượng suất học cho người khác khi chưa được Viện xác nhận.
10. TRÁCH NHIỆM CỦA VIỆN
Viện Khoa học Quản lý Y tế có trách nhiệm:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của học viên theo chính sách hiện hành;
- Kiểm tra và đối chiếu thông tin học viên;
- Hỗ trợ giải quyết các trường hợp sai thông tin trên chứng chỉ;
- Hỗ trợ học viên trong các trường hợp cần bảo lưu hoặc chuyển lớp;
- Xem xét yêu cầu hoàn học phí theo điều kiện áp dụng;
- Hỗ trợ cấp lại chứng chỉ/chứng nhận trong các trường hợp đủ điều kiện;
- Thông báo cho học viên về kết quả xử lý đối với các yêu cầu phát sinh.
Viện cam kết xử lý các yêu cầu của học viên trên nguyên tắc minh bạch, hợp lý và phù hợp với chính sách đào tạo cũng như quy định pháp luật hiện hành.
11. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH
Viện Khoa học Quản lý Y tế có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với quy định pháp luật, phương thức tổ chức đào tạo và điều kiện thực tế.
Các nội dung thay đổi sẽ được thông báo hoặc công bố trên các kênh thông tin chính thức của Viện.
Học viên được khuyến nghị kiểm tra chính sách và các điều kiện áp dụng của từng khóa học trước khi đăng ký và thanh toán.
12. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đăng ký khóa học, bảo lưu, chuyển lớp, hoàn học phí, chứng chỉ/chứng nhận CME và các vấn đề phát sinh trong quá trình đào tạo, học viên vui lòng liên hệ:
VIỆN KHOA HỌC QUẢN LÝ Y TẾ
- Website: https://daotaoykhoa.com/
- Hotline: 0913.206.810 / 0862.016.106
- Email: daotaoycme@gmail.com
- Địa chỉ: Số 2/1 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà Nội
Viện Khoa học Quản lý Y tế trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của học viên. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, minh bạch trong chính sách và hỗ trợ học viên trong suốt quá trình đăng ký, học tập và hoàn thành chương trình đào tạo.
